Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si un article ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger gratuitement ou le retourner sous certaines conditions.
Les Conditions
Retour et Échange gratuits : Vous pouvez échanger ou retourner votre article sans aucun frais dans un délai de 30 jours après réception.
Produits personnalisés : les articles personnalisés à la demande (broderie, impression, logo, prénom ou autre personnalisation) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
État du produit : L’article doit être retourné neuf, non porté, non lavé et avec ses étiquettes et accessoires d’origine.
Comment retourner ou échanger un article ?
1. Utilisez notre portail de retour
Vous pouvez utiliser notre portail pour générer une étiquette de retour prépayée.
Rendez-vous sur notre portail de retour.
Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte en utilisant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Un code de vérification (OTP) vous sera envoyé par e-mail et vous permettra d’accéder à votre compte pour générer directement votre demande de retour.
Une fois la demande validée, recevez et imprimez votre étiquette de retour sous 48h.
2. Préparez votre colis
Remettez l’article dans son emballage d’origine.
Assurez-vous qu’il est en parfait état, sans traces d’usure.
Utilisez un carton adapté pour l’expédition.
3. Déposez le colis
Si vous avez acheté votre propre étiquette, déposez le colis au transporteur de votre choix.
Si vous avez utilisé notre étiquette prépayée, déposez votre colis au bureau de poste le plus proche.
Remboursement & Échange
Échange gratuit : Si l’article souhaité est disponible, nous vous l’envoyons sans frais supplémentaires.
Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour, sur le mode de paiement initial.
Avoir : Si vous préférez, vous pouvez choisir un avoir à utiliser sur notre boutique.
Des questions ?
Consultez notre page FAQ ici ou contactez notre service client.
Informations de contact
Nom de la boutique : Aelin
Adresse : 9 Avenue de la Porte de la Plaine 75015 Paris
Email : contact@aelin.fr
Téléphone : 0781234999
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h.
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